Falar com suporte

Canal oficial para dúvidas de conta, plano, financeiro no app ou problema técnico — não use para emergência médica nem para enviar dado clínico de paciente.

Onde fica

• Menu Suporte (/suporte) — barra inferior no celular; barra lateral no computador.
• Badge vermelho no ícone quando a equipe respondeu e você ainda não abriu aquele chamado.
• E você também recebe um e-mail de naoresponda@kaiomed.app quando a equipe responde — assim não precisa ficar voltando ao app para checar. O e-mail traz só o aviso e um link; a conversa continua no app.

Seu código de cliente

Em Perfil, no topo do card com seu nome (rótulo Cliente), aparece KM-XXXX-XXXX. Toque para copiar. Informe esse código ao abrir o chamado — ajuda a equipe a achar sua conta rápido. É diferente do código de indicação KAIO-XXXXXX (§15).

Passo a passo

1. Abra Suporte.
2. Toque em Novo chamado (ou equivalente).
3. Escolha a categoria (conta, financeiro, técnico, plano, outro).
4. Escreva assunto e mensagem — seja objetivo; não inclua diagnóstico, receita ou prontuário.
5. Envie. O chamado aparece na lista Meus chamados.
6. Quando a equipe responder, abra o chamado para ler a thread. O badge some depois que você visualiza.

O que esperar

• Resposta pela própria tela (thread no app), e um e-mail de aviso quando a equipe responde (com link para abrir o chamado). A conversa acontece no app — responda por lá, não pelo e-mail.
• Horário comercial típico; assuntos de plano/financeiro têm prioridade interna maior.
• A equipe não acessa seu prontuário (o Kaiomed não guarda prontuário).

Perguntas frequentes — suporte

Posso anexar print ou arquivo?
Não no MVP — descreva o problema ou cole trechos de texto.

Abri chamado errado — e agora?
Abra outro explicando o erro ou continue na mesma thread pedindo encerramento.

Sou equipe Forja — onde atendo?
Este guia é para profissionais de saúde. A equipe usa /forja (painel interno), não este fluxo.

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